Question :

Est-il possible d'annuler un service de pet sitting ? Que se passe-t-il en cas d’annulation d’un service de pet sitting ? Comment annuler un service de pet sitting ? Comment bénéficier de la Garantie Annulation ?

Réponse :

Les annulations peuvent arriver pour diverses raisons, indépendantes de la volonté des pet sitters ou des propriétaires d'animaux.

De manière générale :

• toute annulation par un propriétaire d'animal avant le nombre de jours défini par le pet sitter dans sa politique d'annulation entrainera un remboursement intégral (la politique de remboursement de chaque pet sitter est visible sur son profil avant la réservation ainsi que dans la page de réservation, et se situe toujours entre 7 jours avant le service et le jour du service) - après la limite de la politique d'annulation, un remboursement de 50% sera effectué (hors frais de service).
   
• toute annulation à l'initiative du pet sitter entrainera un remboursement intégral du propriétaire des animaux peut importe quand l'annulation a été effectuée - si l'annulation du pet sitter est effectuée moins de 7 jours avant la garde, le propriétaire d'animal recevra en plus un crédit (afin de couvrir les frais d'une nouvelle réservation) ainsi que de l'aide pour trouver une nouvelle garde.
   

Pour obtenir des informations plus détaillées, consultez les conditions de la Garantie Annulation.

Comment faire une annulation

Les pet sitters et les propriétaires d'animaux peuvent faire une annulation.

Pour ceci, rendez-vous dans la réservation concernée et cliquez sur le bouton d'annulation :

Si vous annulez en tant que propriétaire d'animal, un fenêtre vous rappellera la politique d'annulation de la réservation concernée (ceci était également affiché lors de la réservation) et vous indiquera si l'annulation permet un remboursement intégral :

Appuyez sur confirmer pour confirmer l'annulation. Cette réservation est maintenant annulée.