Question
Comment assurer la sécurité des animaux, pet sitters et propriétaires d'animaux en utilisant Emprunte Mon Toutou ?
Réponse
La sécurité est une priorité absolue pour garantir des expériences positives et enrichissantes entre les pet sitters, les propriétaires d’animaux et les animaux. Pour assurer des échanges sereins et des relations de confiance, il est essentiel de respecter certaines bonnes pratiques.
Comment Emprunte Mon Toutou vous protège
Confidentialité des données
- Les données personnelles ne sont pas visibles par les autres membres : votre adresse, numéro de téléphone, nom de famille, et toutes autres données sensibles ne sont pas montrées par Emprunte Mon Toutou aux autres membres. Lorsque vous visualisez le positionnement d'un membre sur une carte (depuis son profil ou depuis la recherche), c'est une position approximative qui est donnée.
- C'est vous qui êtes en contrôle de ces données, et c'est vous qui décidez quand les communiquer aux autres membres via notre messagerie sécurisée.
Messagerie sécurisée
- Vous seul avez accès à votre messagerie, elle vous permet d'échanger avec les autres membres en tout confidentialité jusqu'à ce que vous décidiez ou non de donner des informations personnelles.
- Nous vous recommandons de faire la première rencontre avant de décider de donner des informations personnelles, telles que votre adresse ou votre numéro de téléphone, afin d'utiliser cette rencontre pour déterminer si vous êtes à l'aise avec le partage de ces données.
- Utilisez la messagerie d'Emprunte Mon Toutou pour toutes vos communications, et résumez-y vos conversations orales : ainsi, en cas de malentendu ou de conflit, nous pourrons arbitrer en ayant toutes les informations à disposition.
Vérification d'identité des pet sitters
- Tous les pet sitters doivent passer une vérification d’identité avant de proposer leurs services. Cela garantit que les profils sont authentiques et fiables.
Test de compétence et test de psychologie des pet sitters
- Seuls les pet sitters réussissant le test de compétence et le test de psychologie sont acceptés sur Emprunte Mon Toutou. Plus de 180 questions sont posées lors de l'inscription, afin d'accepter uniquement des pet sitters d'excellente qualité.
Assistance Vétérinaire 24h/24, 7j/7 par téléphone
- Les pet sitters bénéficient d’une assistance vétérinaire téléphonique accessible à tout moment pour obtenir des conseils professionnels en cas de doute ou d’urgence. Conditions et détails de l'Assistance Vétérinaire.
Garantie Frais Vétérinaires
- Afin que les pet sitters n'aient aucune hésitation à aller chez le vétérinaire, nous offrons une Garantie Frais Vétérinaires qui rembourse jusqu'à 3 000 € de frais. Conditions et détails de la Garantie Frais Vétérinaires.
Rencontre avant la garde
- Avant de valider une réservation et de procéder au paiement, vous pouvez rencontrer le pet sitter. Contrairement à d’autres plateformes, nous ne censurons pas les conversations pour que vous puissiez poser toutes vos questions, vous rencontrer et faire un choix éclairé.
Sécurité des données
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Vos données ainsi que celles des animaux sont stockées sur des serveurs sécurisés. Les données critiques sont chiffrées.
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Toutes les données sont stockées en Europe, Emprunte Mon Toutou est une entreprise française.
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Lors des vérification d’identité des pet sitter, par passeport ou carte d’identité, les données ne passent pas par EMT : la vérification est effectuée directement par IDNow, notre fournisseur de service de vérification d’identité. IDNow est une entreprise Allemande, qui répond aux plus hautes normes de sécurité et respecte les lois européennes sur la protection des données. Vos données restent en Europe et sont utilisées uniquement dans le cadre de la vérification, elles ne sont pas conservées.
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Vous pouvez à tout moment demander une suppression de vos données enregistrées sur Emprunte Mon Toutou, vos données personnelles seront supprimées (si vous avez des gardes en cours il faudra attendre la fin de ces gardes, si vous avez des gardes à venir il faudra attendre la fin de ces gardes ou bien les annuler). Vous pouvez faire ceci facilement depuis vos paramètres, il n'est pas nécessaire de nous contacter, mais vous pouvez le faire en nous contactant si vous le préférez.
Sécurité des paiements
- Vos données bancaires ne sont pas enregistrées ni conservées par Emprunte Mon Toutou. Nous travaillons avec plusieurs banques (BNP Paribas, Crédit Agricole, Banque Populaire) et utilisons Stripe pour assurer la sécurité des paiements. En savoir plus sur la sécurité des paiements avec Stripe : La sécurité chez Stripe.
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La sécurité des paiements est assurée par le système d'authentification forte 3D secure, ainsi aucun paiement ne peut être effectué sans votre autorisation au moment du paiement.
- Attention, si quelqu'un vous demande un paiement en dehors de la plateforme Emprunte Mon Toutou, ceci peut être une arnaque. De plus, un paiement en dehors de la plateforme signifie que vous ne serez pas protégé par nos garanties et sécurités. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute. Pour être protégé, payez donc toujours vos réservations en vous assurant que vous êtes bien sur empruntemontoutou.com ou bien sur notre application mobile Emprunte Mon Toutou.
Nos conseils pour avoir les bons réflexes qui assurent votre sécurité et celle des animaux
Conseils pour les propriétaires d’animaux
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Complétez votre profil avec précision
Fournissez des informations détaillées sur vos animaux, telles que leur âge, race, tempérament, besoins spécifiques et habitudes. Ces informations permettent aux pet sitters de mieux comprendre votre animal et de s’assurer qu’ils peuvent répondre à ses besoins et d'assurer leur sécurité. -
Communiquez via la plateforme
Utilisez exclusivement la messagerie de la plateforme pour échanger avec les pet sitters. Cela garantit la sécurité de vos données personnelles et permet de tracer les échanges en cas de besoin. -
Vérifiez les profils des pet sitters
Consultez attentivement les profils des pet sitters avant de les contacter. Recherchez des informations sur leur expérience, leurs recommandations et leurs préférences pour vous assurer qu’ils correspondent à vos attentes et aux besoins de vos animaux. -
Organisez une rencontre préalable
Avant de confier votre chien à un pet sitter, planifiez une première rencontre. Cela permet d’observer la compatibilité entre le pet sitter et votre animal, tout en discutant des attentes et des consignes. -
Partagez des instructions claires
Fournissez des informations détaillées sur les besoins de votre animal, y compris ses habitudes alimentaires, ses horaires de promenade, ses éventuelles allergies ou problèmes de santé, ainsi que les numéros de téléphone utiles (vétérinaire, urgences), ainsi qu'un contact en cas d'urgence. -
Préparez votre domicile si la garde se fait chez vous
En cas de garde chez vous ou de visites, assurez vous qu'en votre absence votre domicile ne présente absolument aucun danger pour vos animaux (produits chimiques, plantes toxiques, risques de chutes, risques de s'échapper, etc.) et pour le pet sitter.
Conseils pour les pet sitters
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Complétez votre profil de manière transparente
Mettez en avant vos expériences, vos compétences et vos disponibilités. Une description honnête et détaillée aide les propriétaires à mieux vous connaître et à vous faire confiance. -
Posez des questions au propriétaire
Lors des premiers échanges, demandez des informations détaillées sur l’animal (tempérament, besoins spécifiques, comportements à surveiller) pour vous assurer que vous êtes bien préparé à le prendre en charge. -
Rencontrez l’animal au préalable
Une rencontre préalable est essentielle pour instaurer un climat de confiance. Elle vous permet d’évaluer si vous êtes à l’aise avec l’animal et de poser toutes les questions nécessaires au propriétaire. -
Utilisez la messagerie de la plateforme
Évitez de partager vos coordonnées personnelles et privilégiez la messagerie officielle pour tous les échanges. Cela offre une meilleure sécurité, protège vos données, et nous permet d'avoir toutes les informations nécessaires en cas de conflit. -
Respectez les consignes du propriétaire
Suivez attentivement les instructions données par le propriétaire, que ce soit pour l’alimentation, les promenades ou les soins spécifiques. Cela garantit une expérience harmonieuse pour l’animal et renforce la confiance avec le propriétaire. -
Préparez votre domicile si la garde se fait chez vous
En cas de garde chez vous, assurez vous que votre domicile ne présente absolument aucun danger pour les animaux (produits chimiques, plantes toxiques, risques de chutes, risques de s'échapper, etc.). -
Vérifiez la compatibilité des animaux
En cas de garde chez vous dans laquelle plusieurs animaux seront présents (autres animaux gardés ou bien vos propres animaux), il est absolument essentiel de vérifier que ces animaux sont compatibles et qu'ils s'entendent bien avec les autres animaux. -
Lors des sorties gardez toujours les animaux en laisse et soyez vigilants
Lorsque vous promenez des animaux gardés, tenez les toujours en laisse (exception : si vous avez l'autorisation du propriétaire et que vous vous trouvez dans un espace qui ne présente absolument aucun risque que l'animal s'échappe).
Conseils généraux pour une expérience sécurisée
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Évitez les transactions en dehors de la plateforme
Toutes les paiements et communications doivent passer par notre plateforme. Cela permet de bénéficier des garanties et protections offertes. Contactez un pet sitter via Emprunte Mon Toutou puis le payer en dehors est contraire à nos conditions générales d'utilisation. -
Signalez tout comportement inapproprié
Si vous rencontrez une situation préoccupante ou un comportement qui semble inapproprié, signalez-le immédiatement à notre équipe. Votre vigilance contribue à la sécurité de tous. -
Conservez une communication claire et respectueuse
Maintenir des échanges respectueux est essentiel pour bâtir une relation de confiance entre le propriétaire, le pet sitter et Emprunte Mon Toutou.
En résumé
La sécurité sur la plateforme repose sur une communication transparente, des profils complets et une vigilance mutuelle entre les membres. Que vous soyez propriétaire ou pet sitter, ces bonnes pratiques garantissent des expériences enrichissantes et sécurisées pour tous.
