La perte d’un animal est une situation extrêmement difficile, encore plus lorsqu’elle survient lors d’une garde. Si vous êtes confronté à ce cas tragique, voici les étapes à suivre pour gérer la situation avec le plus grand sérieux et respect.

Contacter immédiatement le propriétaire

Prévenez sans délai le propriétaire de l'animal en expliquant les circonstances. Il est essentiel de rester calme et de donner toutes les informations connues sur la situation.

Consulter un vétérinaire

Emmenez immédiatement l’animal chez un vétérinaire pour confirmer le décès et identifier, si possible, la cause (les frais liés au diagnostic pourraient être pris en charge sous certaines conditions inclues dans nos garanties).

Respecter les souhaits du propriétaire

Le propriétaire de l’animal doit décider des prochaines étapes, que ce soit pour récupérer le corps ou organiser une prise en charge par le vétérinaire. Certains maîtres peuvent aussi souhaiter réaliser une autopsie pour mieux comprendre la cause du décès.

Informer notre service client

Contactez rapidement notre équipe via le service client pour signaler l’événement. Nous pourrons vous accompagner dans la gestion administrative et vous orienter vers les démarches nécessaires.

Faire un compte rendu détaillé

Notez les circonstances du décès (lieu, heure, symptômes éventuels, événement déclencheur) afin d’aider le maître et le vétérinaire à mieux comprendre ce qu’il s’est passé.

En résumé

Que vous soyez propriétaire d'un animal, emprunteur ou pet-sitter, le décès d'un animal peut être une expérience traumatisante. Il est important de prendre le temps de gérer vos émotions et, si besoin, de demander du soutien auprès de proches ou d’un professionnel de la santé mentale pour vous aider. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans cette épreuve.